JAMBI.Beritakotanews.id – Pelayanan di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Jambi kembali menjadi sorotan. Seorang jurnalis Jambi, Budi Harto, mengeluhkan minimnya pelayanan yang ia temui saat mendatangi MPP Kota Jambi pada Kamis (5/2/2026) pagi.
Keluhan tersebut disampaikan Budi melalui status di akun media sosial Facebook miliknya. Dalam unggahannya, Budi menuliskan bahwa saat dirinya berada di MPP Kota Jambi sekitar pukul 09.29 WIB, ruangan pelayanan masih terlihat kosong tanpa kehadiran petugas.
“Jam 09.29 Mall Pelayanan Publik Kota Jambi, petugas masih kosong,” tulis Budi dalam unggahannya.
Tidak hanya menuliskan keluhan, Budi juga mengunggah foto ruangan pelayanan yang tampak belum beroperasi dan tanpa petugas yang berjaga. Kondisi ini dinilai tidak sejalan dengan harapan masyarakat terhadap keberadaan MPP yang selama ini dipromosikan pemerintah sebagai pusat layanan publik terpadu dengan sistem cepat, mudah, dan profesional.
Menurut Budi, keberadaan MPP seharusnya menjadi wajah pelayanan pemerintah kepada masyarakat. Namun, jika kedisiplinan petugas tidak terjaga, hal tersebut dikhawatirkan dapat menurunkan kepercayaan publik terhadap kualitas pelayanan pemerintah daerah.
Ia berharap persoalan ini menjadi perhatian khusus Wali Kota Jambi, Maulana. Budi juga menegaskan pentingnya evaluasi terhadap aparatur yang bertugas di sektor pelayanan publik.
“Kalau ada pejabat atau petugas yang berdinas di bagian pelayanan tetapi tidak disiplin, sebaiknya diganti saja, daripada mencoreng slogan Kota Jambi Bahagia,” tegasnya.
Keluhan tersebut pun mendapat beragam respons dari warganet yang berharap pelayanan publik di Kota Jambi dapat terus ditingkatkan, terutama dalam hal kedisiplinan dan profesionalitas petugas.
MPP sendiri dibentuk sebagai upaya pemerintah untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus berbagai layanan administrasi dalam satu tempat. Oleh karena itu, konsistensi pelayanan menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap program tersebut.(rsd)